Обмен и возврат

Возврат товаров до оплаты

Мы доставляем заказы в указанное вами место и время для того, чтобы вы могли с ними ознакомиться и принять решение о покупке.

  • Вы можете отказаться от всех или части зарезервированных товаров, не оплачивая ни их стоимости, ни стоимости доставки до принятия решения о покупке.
  • Используя для оплаты банковскую карту, вы также вправе отказаться от всего или части заказа. (В этом случае в товарном чеке отмечается возврат товаров, от которых вы отказались, а с банковской карты списывается только та сумма, которая соответствует стоимости фактически полученных вами товаров).
Возврат товаров после оплаты

Возврат продовольственных товаров:

Клиент может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется Законодательством РФ.

При приеме рекламаций мы руководствуемся следующими правилами:

  • Все претензии принимаются только в случае соблюдения условий хранения товаров (соблюдение температурного режима, для свежих фруктов и овощей -распаковка из полиэтиленового пакета или индивидуальной подложки).
  • Проверяйте внешний вид и наличие товаров  в соответствии с  заказом в присутствии курьера.
  • Жалобы принимаются только в течение срока годности продукта с  прилагаемым фото продукта.
  • Фрукты и овощи, упакованные в  полиэтиленовые пакеты или на индивидуальной подложке  должны быть распакованы в день получения заказа, претензии по их качеству  принимаются только в день получения заказа.
Возврат продовольственных товаров

Возврат непродовольственных товаров:

Клиент может вернуть непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по:

  • Форме
  • Фасону
  • Размеру
  • Габаритам
  • Расцветке
  • Комплектации

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар:

  • Не был в употреблении
  • Сохранил свой товарный вид
  • Сохранил потребительские свойства
  • Сохранил фабричные ярлыки
  • Имеет товарный или кассовый чек (должны быть соблюдены все вышеперечисленные требования)
Возврат продовольственных товаров

Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

(см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).)

Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества только при предъявлении в момент получения денежных средств документа, удостоверяющего личность (Паспорт) по расходно-кассовому ордеру с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Необходимо предварительно позвонить в Компанию для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара, по номеру +7 843 212 28 87

Это позволит провести часть предварительной работы удаленно и сэкономить время на оформление документов

Самостоятельно возврат товара можно осуществить: Казань, проспект Альберта Камалеева 14